モンスタークレーマー ITEM 2019.02.25 クレーム対応は「反論」ではなく「お手上げ」が有効!?業界の生き字引が教える、完全対策マニュアル【ブックレビュー】 POPULAR POST モンスタークレーマー ITEM 2019.02.25 クレーム対応は「反論」ではなく「お手上げ」が有効!?業界の生き字引が教える、完全対策マニュアル【ブックレビュー】